Politique de Remboursement
Derniere mise a jour : 20 mai 2026
Notre engagement
Chez Movatar, on veut que ton experience soit la plus claire possible. Cette page detaille les cas dans lesquels un remboursement est possible, comment en faire la demande, et les conditions qui s'appliquent.
Notre service etant un contenu numerique a execution immediate, le droit de retractation legal ne s'applique pas (article L221-28 du Code de la consommation). Nous proposons toutefois une politique de remboursement encadree, decrite ci-dessous.
1. Cas Eligibles au Remboursement
Une demande de remboursement peut etre acceptee dans les situations suivantes :
Aucun credit utilise
Tu n'as utilise aucun credit de generation depuis ton achat, et la demande est effectuee dans un delai de 14 jours apres le paiement.
Dysfonctionnement technique majeur
Un probleme technique de notre cote empeche l'utilisation normale du service et n'a pas pu etre resolu sous 72 heures apres signalement.
Double facturation
Tu as ete facture plusieurs fois pour la meme commande suite a une erreur de paiement.
Paiement frauduleux avere
L'achat a ete effectue avec ta carte sans ton accord (sous reserve de presentation d'un depot de plainte).
2. Cas Non Eligibles
Les situations suivantes n'ouvrent pas droit a un remboursement :
Au moins un credit a ete consomme (meme partiellement, meme si la video ne te plait pas).
Plus de 14 jours se sont ecoules depuis l'achat.
Une ou plusieurs videos ont ete telechargees depuis ton espace.
Insatisfaction liee a la qualite du resultat IA : l'IA depend fortement de la qualite des fichiers fournis et un essai prealable est recommande.
Le compte a ete suspendu ou resilie pour violation des CGV (contenu interdit, fraude, abus).
Erreur de selection de pack ou changement d'avis apres consommation de credits.
Demandes manifestement abusives, repetees ou frauduleuses.
3. Comment Demander un Remboursement
La demande doit obligatoirement etre effectuee par email a l'adresse suivante :
Objet recommande : "Demande de remboursement Movatar"
Pour que la demande puisse etre traitee, l'email doit imperativement contenir l'ensemble des informations suivantes :
Email utilise au moment de l'achat
L'email doit etre envoye depuis cette meme adresse pour verification.
Numero de transaction Stripe ou recu
Visible dans l'email de confirmation d'achat.
Date et montant exact du paiement
Pour faciliter la verification dans nos systemes.
Motif detaille de la demande
Decris precisement la situation. Joins des captures d'ecran si pertinent.
Confirmation explicite
Mentionne que tu n'as utilise aucun credit (si applicable).
Une demande incomplete sera renvoyee pour complement et le delai de traitement repartira a zero des reception des informations manquantes.
4. Delais de Traitement
Accuse de reception
Sous 48 heures ouvrees
Decision
Sous 5 jours ouvres apres reception des elements
Versement
Sous 14 jours apres acceptation
5. Modalites du Remboursement
- Le remboursement est effectue exclusivement sur le moyen de paiement original (carte ayant servi a l'achat via Stripe).
- Aucun remboursement par virement, cheque, cryptomonnaie ou cagnotte ne sera effectue.
- Les eventuels frais bancaires ou frais de change appliques par la banque du client restent a sa charge.
- En cas de remboursement accepte, l'integralite des credits restants est definitivement annulee et le compte peut etre desactive.
- Un remboursement partiel peut etre propose au prorata dans des cas exceptionnels (panne prolongee, geste commercial).
6. Cas Particulier : Compte Suspendu
Conformement aux CGV (Article 7), aucun remboursement n'est accorde si le compte a ete suspendu pour :
- Creation de contenu illegal, haineux, diffamatoire ou non consenti
- Utilisation d'images de mineurs ou contenus a caractere sexuel
- Fraude, usurpation d'identite, desinformation
- Revente, partage ou contournement du service
- Tentatives de chargeback abusif
7. Chargebacks et Litiges Bancaires
Avant tout litige aupres de ta banque, contacte-nous en priorite : la quasi-totalite des situations se reglent rapidement par email.
Une procedure de chargeback abusive (alors que le service a ete utilise normalement) entraine :
- La suspension immediate et definitive du compte
- Le blocage de toute future commande depuis le meme moyen de paiement ou la meme identite
- Le recouvrement des frais bancaires occasionnes (15 EUR par dossier)
- La possibilite d'engager une procedure judiciaire pour les cas manifestement frauduleux
8. Mediation et Recours
En cas de desaccord persistant apres notre reponse, tu peux saisir gratuitement un mediateur de la consommation ou utiliser la plateforme europeenne de reglement des litiges en ligne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
A defaut de resolution amiable, seuls les tribunaux francais sont competents conformement aux CGV.
9. Modifications
Cette politique peut etre mise a jour a tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. La date de derniere mise a jour figure en haut de cette page.
10. Contact
Une question avant d'acheter ou pendant le traitement de ta demande ? Ecris-nous, on est la pour aider :
Reponse sous 48h ouvrees.